Zakupy w oficjalnym sklepie Goal Zero - wszystko, co musisz wiedzieć!

Zakupy w sklepie internetowym Goal Zero to gwarancja dostępu do najnowocześniejszych rozwiązań z zakresu mobilnego zasilania oraz obsługi zgodnej z najwyższymi standardami e-commerce. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje, które pomogą Ci sprawnie korzystać z oferty sklepu i zrozumieć zasady działania platformy. Platforma zakupowa została zaprojektowana tak, aby zapewnić maksymalną przejrzystość i kontrolę nad procesem zakupu - od wyboru urządzenia, przez złożenie zamówienia, aż po obsługę posprzedażową. Sklep funkcjonuje w oparciu o sprawdzone procedury, zapewniając pełną zgodność z aktualnymi normami handlu elektronicznego. Poniżej przedstawiamy szczegółowy przewodnik po zasadach działania sklepu, który pomoże Ci sprawnie poruszać się po ofercie, bez niepotrzebnych przestojów.

Składanie zamówienia - krok po kroku

Zamówienie w sklepie internetowym Goal Zero można złożyć w dowolnym momencie - serwis działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Proces zakupowy został zaprojektowany w sposób prosty i przejrzysty, z myślą o użytkowniku oczekującym szybkiej i bezproblemowej realizacji.

Aby złożyć zamówienie, należy:

1. Wybrać interesujący produkt i dodać go do koszyka.

2. W koszyku określić sposób dostawy oraz formę płatności.

3. Zatwierdzić zamówienie, klikając przycisk „Kupuję i płacę”.

Po wysłaniu formularza zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego złożenia. Kolejna wiadomość, przesyłana przez sklep na adres e-mail klienta, zawiera informację o przyjęciu zamówienia do realizacji. Dopiero ta druga wiadomość stanowi potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży i oznacza, że zamówienie zostało przyjęte do realizacji.

Dostawa i płatność

Oficjalny sklep internetowy Goal Zero realizuje dostawy wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówione produkty dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich, współpracujących ze sprzedawcą w zakresie logistyki i obsługi przesyłek.

Przelew tradycyjny - realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym sprzedawcy.

Płatność online za pośrednictwem systemu Dotpay - bezpieczna i szybka forma płatności kartą lub przelewem elektronicznym. Zamówienie trafia do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora systemu.

Płatność za pobraniem - zapłata gotówką lub kartą u kuriera w momencie odbioru przesyłki.

Przesyłki są przez nas nadawane codziennie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Dzięki temu większość zamówień trafia do klientów w możliwie najkrótszym czasie. Termin dostawy uzależniony jest od wybranej metody płatności oraz aktualnej dostępności produktu. Status zamówienia można na bieżąco śledzić za pośrednictwem wiadomości e-mail zawierającej numer przesyłki i link do monitorowania.

Informacje dotyczące kosztów dostawy, dostępnych opcji oraz orientacyjnego czasu realizacji zamówienia są prezentowane na etapie finalizacji zakupów. Klient otrzymuje także potwierdzenie nadania przesyłki drogą elektroniczną, w dniu wysyłki towaru. W wiadomości znajdują się dane umożliwiające śledzenie przesyłki w systemie firmy kurierskiej. Dzięki temu klient ma pełną kontrolę nad procesem doręczenia i może na bieżąco monitorować postęp dostawy.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, konsument może odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W takim przypadku:

Należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu (pisemnie lub online).

Towar należy odesłać w terminie do 14 dni.

Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwrotu lub potwierdzenia jego wysyłki.

Wyjątek stanowią produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, nagrania multimedialne, oprogramowanie oraz treści cyfrowe - w niektórych przypadkach prawo odstąpienia nie przysługuje.

Zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupów dokonanych w oficjalnym sklepie Goal Zero. Jeśli jednak coś nie spełni Twoich oczekiwań, masz prawo do przemyślenia decyzji. Zgodnie z obowiązującym prawem, jako konsument możesz odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni - bez podawania przyczyny i bez zbędnych formalności.

Co należy zrobić?

Wystarczy, że złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy - możesz to zrobić elektronicznie lub tradycyjnie, na papierze.

Następnie odeślij produkt w terminie do 14 dni od daty złożenia oświadczenia - dokładnie tak, jakbyś go po prostu cofał z trasy.

Po otrzymaniu zwrotu (lub potwierdzeniu jego nadania), zwrócimy Ci całą kwotę - nie później niż w ciągu 14 dni. Zwrot pieniędzy wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu - chyba że wskażesz inaczej.

Są jednak pewne wyjątki. Z przyczyn technicznych i prawnych nie możemy przyjąć zwrotu:

- Produktów, które zostały rozpakowane z zapieczętowanego opakowania, a których ponowne udostępnienie byłoby niemożliwe (np. z powodów higienicznych),

- Oprogramowania lub treści cyfrowych, których pobieranie rozpoczęto za Twoją wyraźną zgodą,

- Płyt CD/DVD, kart pamięci czy pendrive’ów, jeśli zostały rozpieczętowane.

Zawsze jednak staramy się znaleźć rozwiązanie, które będzie uczciwe i wygodne dla obu stron. Jeśli masz pytania lub wątpliwości - skontaktuj się z nami. Jesteśmy tu po to, aby pomóc.

Reklamacje i rękojmia

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zakupiony towar okaże się wadliwy klient ma prawo do złożenia reklamacji w ramach ustawowej rękojmi. 

W zależności od charakteru wady, klient może żądać: wymiany towaru na nowy, wolny od wad, naprawy towaru, jeżeli jego naprawa jest możliwa i uzasadniona, obniżenia ceny, proporcjonalnie do stwierdzonej niezgodności, odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna i uniemożliwia prawidłowe użytkowanie produktu. Reklamacje można składać zarówno pisemnie, jak i drogą elektroniczną - poprzez wiadomość e-mail lub formularz kontaktowy. Adres do zgłoszeń reklamacyjnych znajduje się w zakładce „Kontakt”.

Konto klienta i usługi dodatkowe

Klienci sklepu Goal Zero mają możliwość założenia konta użytkownika, które zapewnia wygodny dostęp do szeregu funkcji usprawniających obsługę zakupów. Posiadanie konta umożliwia m.in.:

- Przeglądanie historii zamówień oraz śledzenie ich statusu,

- Edycję i aktualizację danych kontaktowych oraz adresowych,

- Korzystanie z dodatkowych, bezpłatnych usług udostępnianych drogą elektroniczną.

Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z konta lub z dowolnej usługi dodatkowej – wystarczy zmiana ustawień w panelu klienta lub kontakt z obsługą sklepu. Wszystkie dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Do najczęściej wybieranych funkcjonalności konta w sklepie Goal Zero należą:

Subskrypcja newslettera - informującego o nowościach, promocjach i specjalnych ofertach,

Formularz kontaktowy - umożliwiający szybki kontakt z obsługą sklepu,

Możliwość dodawania opinii - pozwalająca dzielić się własnym doświadczeniem z użytkowania produktów,

Funkcja „Poleć znajomemu” - umożliwiająca przesłanie wybranego produktu osobie trzeciej bezpośrednio ze strony sklepu.

Polityka prywatności i bezpieczeństwo

Dbamy o Twoją prywatność. Dane osobowe, które nam powierzasz, przetwarzamy zgodnie z RODO - wyłącznie w celach niezbędnych do realizacji zamówienia, prowadzenia konta lub - jeśli wyrazisz zgodę - w celach marketingowych. Masz prawo wglądu do swoich danych, ich poprawienia, usunięcia, ograniczenia przetwarzania czy cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Nie udostępniamy danych osobom trzecim bez potrzeby - współpracujemy tylko z zaufanymi partnerami, takimi jak operatorzy płatności czy firmy kurierskie. Twoje dane są u nas bezpieczne.