Reklamacje

Instrukcja składania reklamacji dla produktów dystrybuowanych przez VidiCom Sp. z o.o.

Rejestrując reklamację na karcie Klienta po zalogowaniu do systemu, zyskują Państwo możliwość samodzielnego złożenia zgłoszenia oraz bieżącego śledzenia jego statusu. Jest to wygodne rozwiązanie, które umożliwia stały monitoring sprawy, pozwala zaoszczędzić czas oraz skraca proces reklamacyjny do niezbędnego minimum.

Całość komunikacji w procesie reklamacyjnym odbywa się w formie elektronicznej.

Uzyskanie numeru RMA (numer zgłoszenia)

Przed wysłaniem reklamowanego produktu konieczne jest uzyskanie numeru RMA, który stanowi autoryzację przesyłki. W tym celu należy:

Zalogować się na swoje konto w systemie.

1. W przypadku braku konta - dokonać rejestracji i utworzyć nowe konto.
2. W sekcji „Reklamacje towarów” dodać nowe zgłoszenie, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.
3. Po prawidłowym wypełnieniu formularza otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie autoryzacji oraz numer RMA.

Przygotowanie i wysyłka produktu

• Numer RMA należy umieścić w widocznym miejscu na opakowaniu przesyłki. Brak oznaczenia uniemożliwi przyjęcie przesyłki.
• Produkt powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w trakcie transportu (VidiCom Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu).
• Do przesyłki należy bezwzględnie dołączyć dowód zakupu (faktura VAT lub paragon).

Ważne

Przesyłki nieposiadające numeru RMA lub nieautoryzowane przez VidiCom Sp. z o.o. nie będą przyjmowane.

W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem e-mail: serwis@vidicom.pl.

VidiCom Sp. z o.o. / Serwis

ul. Heliotropów 29, 04-796 Warszawa

Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00–15:00

Dostarczenie produktu osobiście jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z serwisem.